保証ポリシー｜EVPAD公式TVボックスストア

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保証ポリシー

当社はお客様の信頼を大切にし、信頼性の高いアフターサービスの提供に努めております。以下の保証ポリシーをよくお読みいただき、保証内容、交換条件、およびサポート手順をご確認ください。

1. 保証期間

当店で購入されたすべてのテレビボックスには、テレビボックスのアクティベーション日から開始される12か月の限定ハードウェア保証が付いています。UnblockTechのテレビボックスは例外で、保証期間は18か月です。

本保証は、通常使用におけるハードウェア不具合のみを対象とし、ソフトウェア問題や人為的損傷は含まれません。

2. ハードウェア保証および交換ポリシー

（1）購入後3か月以内：無料交換

以下のようなハードウェア不具合が購入後3か月以内に発生した場合：

電源が入らない

起動しない

正常に動作しない

技術部門による確認後、送料込みで新品を無償交換いたします。

（2）購入後3～12か月：送料負担で交換

購入後3～12か月以内に同様のハードウェア不具合が発生した場合：

新品交換は可能

送料 USD 40 をご負担いただきます

この送料には国際配送および取扱費用が含まれます。

3. ファームウェア更新およびトラブルシューティング

一部の問題はファームウェアの再インストール（フラッシュ）により解決可能です。

サポートまたは技術チームが手順をご案内します

お客様のご協力が必要です

フラッシュ後も使用できず、技術部門が故障と判断した場合、上記交換ポリシーに従って対応します。

4. 故障品の返送について

ほとんどのブランド：返送不要、故障品はお手元に保管可能

例外：UBOX（安博）：交換前に台湾へ本体返送が必要

5. ソフトウェア問題（交換対象外）

アプリの遅延・フリーズ

一時的な再生・バッファリング問題

アプリ更新やサーバー不具合

ネットワーク関連問題

これらはハードウェア故障ではありません。

6. 保証対象外

誤使用、無断改造、水没、外力、第三者アプリ等による問題。

7. お問い合わせ

Email：sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat：+852 51781233
Telegram：EVPADOfficial

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